FAQ

• Ik heb geen verzendbevestiging ontvangen, wat nu?

  Wanneer je de bevestigingsmail van de verzending niet hebt ontvangen, dan kan het zo zijn dat deze wordt tegengehouden door de spamfilter van je e-mailprogramma. Wij advi-seren je om jouw spammails te controleren. Mocht je er niet uitkomen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.

• Kan ik mijn bestelling wijzigen?

  Het is mogelijk om je bestelling nog te wijzigen, indien deze nog niet te ver in het proces is. Neem dus zo snel mogelijk contact met ons op. Dit kan telefonisch via 09 336 23 10 of je kan ook een mailtje sturen naar info@joostarijs.be. Als de wijziging is gelukt krijg je een bevestigingsmail van ons.

• Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

  U kan uw bestelling betalen per bankkaart: Bancontact, Visa, Mastercard, American Express, IDEAL en SOFORT.

• Kan ik een persoonlijke boodschap toevoegen aan mijn bestelling?

  Ja, dat kan. Bij ‘stap 3. Afrekenen’ kan u in het vak ‘extra info’ toevoegen welke boodschap u wenst.

• Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?

  Het is afhankelijk van de specifieke producten en de verzendmethode die u kiest, maar we streven ernaar om alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen te verzenden.

• Wat zijn de verzendkosten voor mijn bestelling?

  de bestemming en de verzendmethode. U kunt de verzendkosten berekenen tijdens het afrekenen.

• Bieden jullie internationale verzending aan?

  Ja, we bieden internationale verzending aan naar geselecteerde landen. U kunt de beschikbare opties en kosten bekijken tijdens het afrekenen.

• Wat gebeurt er als mijn bestelling beschadigd of verloren raakt tijdens de verzending?

  Als uw bestelling beschadigd of verloren is geraakt tijdens de verzending, neem dan contact met ons op en wij zullen ons best doen om het probleem op te lossen. We bieden doorgaans een vervanging of terugbetaling aan.

• Welke betaalmethoden accepteren jullie?

  We accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder creditcard, iDeal, PayPal en bankoverschrijving. U kunt de beschikbare opties bekijken tijdens het afrekenen.

• Is het mogelijk om achteraf te betalen?

  Nee, op dit moment bieden we geen opties voor achteraf betalen.

• Worden er extra kosten in rekening gebracht voor bepaalde betaalmethoden?

  Nee, we brengen geen extra kosten in rekening voor specifieke betaalmethoden.

• Hoe kan ik er zeker van zijn dat mijn betalingsgegevens veilig zijn bij jullie?

  We nemen de beveiliging van uw betalingsgegevens serieus en gebruiken beveiligde SSL-verbindingen en andere beveiligingsmaatregelen om ervoor te zorgen dat uw gegevens veilig blijven.

• Wat doen jullie met mijn persoonlijke gegevens?

  We verzamelen en gebruiken uw persoonlijke gegevens alleen voor het verwerken van uw bestelling en om u op de hoogte te houden van speciale aanbiedingen en promoties als u zich daarvoor heeft aangemeld. We delen uw gegevens niet met derden.

• Verkopen jullie mijn persoonlijke gegevens aan derden?

  Nee, we verkopen uw persoonlijke gegevens niet aan derden.

• Hoe worden mijn persoonlijke gegevens beschermd?

  We nemen de bescherming van uw persoonlijke gegevens serieus en gebruiken beveiligde servers en andere beveiligingsmaatregelen om ervoor te zorgen dat uw gegevens veilig blijven.

• Kan ik mijn persoonlijke gegevens laten verwijderen uit jullie systemen?

  Ja, u kunt ons vragen om uw persoonlijke gegevens uit onze systemen te verwijderen door contact met ons op te nemen.

• Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

  U kunt contact met ons opnemen via e-mail, telefoon of ons contactformulier op de website.

• Wat zijn jullie openingstijden?

  Onze openingstijden zijn te vinden op de website onder het kopje 'contact'.

• Zijn jullie bereikbaar via telefoon of alleen per e-mail?

  Wij zijn bereikbaar via telefoon en e-mail.

• Krijg ik snel een antwoord als ik een vraag stel via jullie contactformulier?

  Wij streven ernaar om zo snel mogelijk te reageren op vragen via ons contactformulier.

• Zijn alle producten op jullie website op voorraad?

  Niet alle producten op onze website zijn altijd op voorraad. Dit staat aangegeven bij het product.

• Kunnen jullie mij helpen bij het kiezen van het juiste product voor mijn huisdier?

  Wij helpen u graag bij het kiezen van het juiste product voor uw huisdier.

• Bieden jullie garantie op jullie producten?

  Wij bieden garantie op onze producten, dit staat vermeld op onze website.

• Kunnen jullie mij informatie geven over de herkomst van jullie producten?

  Wij kunnen u informatie geven over de herkomst van onze producten indien gewenst.